Avanzado

- Libros

  - Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado (High-Tech, High-Touch Customer Service)
    Autor: Micah Solomon
    Editorial: AMACOM
  - El mejor servicio es no prestar ningún servicio (The Best Service is No Service)
    Autores: Bill Price, David Jaffe
    Editorial: Jossey-Bass
  - Diseñando una organización centrada en el cliente (Designing the Customer-Centric Organization)
    Autor: Jay Galbraith
    Editorial: Jossey-Bass
  - Creando clientes evangelistas (Creating Customer Evangelists)
    Autores: Jackie Huba, Ben McConnell
    Editorial: Lewis Lane Press
  - En la pista (Clued in)
    Autor: Lewis Carbone
    Editorial: FT Press
  - Gerente uno a uno (The One to One Manager: Real-World Lessons in Customer Relationship Management)
    Autores: Don Peppers, Martha Rogers
    Editorial: Doubleday
  - Gerencia de relación con el cliente (Customer Relationship Management )
    Autores: Kristin Anderson, Carol J. Kerr
    Editorial: McGraw-Hill Education
  - Lealtad.com (Loyalty.com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing )
    Autores: Martha Rogers, Frederick Newell
    Edición Kindle
  - Valor Emocional (Emotional Value)
    Autores: Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson
    Editorial: Berrett-Koehler Publishers

- Artículos

  - Major Incident Essentials: Communication and Effective Action. Help! What do we do now?
    Autores: Andrew Vermes – Kepner Tregoe
  - La coherencia de la comunicación corporativa depende de la atención del cliente interno
    Autor: Juan Carlos Jiménez"
  - El desafío del servicio al cliente como reto estratégico para la organización
    Autor: Jose Manuel Vecino
  - El arte de seleccionar a tus MEJORES CLIENTES
  - 8 reglas de Lee Cockerell para atender a tu cliente
    Autor: Tatiana Gutiérrez
  - Cliente incógnito, la llave para mejorar tus servicios
    Autor: Alejandro Medina
  - Cliente, empleado y negocio digitales
    Autor: Ana Lledó
  - La Experiencia de Cliente: la última frontera
  - El ingrediente imprescindible para generar una cultura de servicio
    Autor: Mariana Pizzo