Intermedio

- Libros

  - Servicio Al Cliente Interno. Cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
    Autor: Karl Albrecht
    Editorial: Paidos
  - Disney y el arte del servicio al cliente
    Autor: Theodore Kinni
    Editorial: Panorama
  - Liderazgo en la Atención al Cliente: Pasos hacia una nueva forma de Liderazgo
    Autor: Equipo Claro
    Edición Kindle
  - Optimizacion de Procesos de Servicio
    Autor: Brenda Arriaga Alvarado
    Editorial: Academia Española
  - Satisfacción y Calidad de Servicio: Conceptos y Relación
    Autores: Amaia Ba Ales Mallo, Amaia Banales Mallo
    Editorial: Academia Española
  - Vinculo Entre La Satisfacción del Cliente Interno y Su Desempeño
    Autores: Salvador Hernandez Yudith, Hernandez Aguilera Tania
    Editorial: Academia Española
  - Arte supremo
    Autor: Juan Carlos Jimenez
    Editorial: Cograf Comunicaciones
  - ¡Ponga al elefante en su bolsillo!
    Autor: Steven N. Kaplan
    Editorial: Grupo Nelson
  - Clientemanía, listos para servir
    Autores: Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch

- Artículos

  - La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial
    Autor: José Manuel Vecino
  - Siete grandes mitos del servicio
    Autor: José Ramón Betancourt
  - El ingrediente imprescindible para generar una cultura de servicio
  - 4 claves del servicio al cliente en la era digital
    Autor: Héctor Meza
  - 40 prácticas para dar un servicio extraordinario
    Autor: Eduardo Lan
  - 25 habilidades para la exitosa atención al cliente
    Autor: Tatiana Gutiérrez
  - 5 prácticas innovadoras en el servicio de atención al cliente